Technicien Hotline (H/F)

Vous recherchez un emploi en CDD ou en CDI ? Faites confiance à ARTUS RECRUTEMENT pour vous aider dans votre recherche.

ARTUS Recrutement recherche un Technicien Hotline H/F pour son client spécialisé dans la conception, le développement, l’installation et la maintenance de logiciels et équipements informatiques, situé à Orléans.

Vous recherchez à rejoindre une entreprise en plein développement et qui est un acteur leader dans son domaine. Vous vous reconnaissez dans les valeurs :

– d’innovation à travers la proposition de solutions sur mesures

– de performance grâce à une chaîne de production complète

– de qualité avec la promesse d’un service technique.

Vous êtes reconnu pour votre très forte appétence et expérience en lien avec l’assistance informatique et le support utilisateur.

Votre contribution majeure consistera à assurer les différentes opérations d’assistance téléphonique aux utilisateurs :

– Réceptionner les appels au service hotline afin de dépanner les utilisateurs

– Prendre en main à distance le matériel et logiciel utilisateur pour résoudre les problématiques

– Entretiens cas d’anomalies non réparable a distance, effectuer les remontées au responsable pour une prise en main technique sur site

– Rédiger les articles et réponses aux tickets informatiques

– Alimenter la FAQ du site internet

Le profil recherché :

– Vous êtes titulaire d’une formation en informatique (type BAC+2 type SIO, SEN)

– Vous disposez d’une première expérience sur un poste similaire en assistance technique et/ou télé-assistance/télé-maintenance de 2-3 années

– Vous êtes à l’aise sur les activités de prise en main a distance

– Vous êtes autonome, savez faire preuve de rigueur et de réactivité.

– Vous avez une bonne aisance relationnelle

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES : 

–       Contrat Base 39h/semaine

–       Salaire brut annuel jusqu’à 27400€

–       Prime annuelle

–       Ticket Restaurant

–       Contrat d’intéressement et de participation

–       Mutuelle et Prévoyance

Processus de recrutement :

1 – Réception et étude de votre candidature

2 – Si votre candidature correspond, échange téléphonique puis entretien

3 – Présentation du dossier de candidature à notre client

4 – Entretiens avec notre client