Agent en call center H/F
Informations de l'offre
Description du poste
Vous recherchez un emploi ? Nous avons une astuce : ARTUS ! ARTUS Intérim et Solutions RH ! Avec + de 90 agences d’intérim, ARTUS vous accompagne avec professionnalisme dans vos recherches de mission d’intérim ou d’emploi en CDD ou CDI. ARTUS LYON recherche un/ une conseillère en call center :
Sous la responsabilité du Responsable du call center :
? Vous réceptionnez, gérez les appels des utilisateurs et supervisez les remontées d’alarmes techniques des infrastructures de recharge de véhicules électriques.
? Vous êtes le garant de l’image extérieure de l’entreprise et du respect des procédures d’interventions.
Vos missions
Support commercial
? Vous êtes garant de la relation client : présentation et accompagnement des usagers pour toute question relative aux services proposés.
? Vous informez les utilisateurs sur l’évolution du traitement de leurs incidents.
? Vous mettez à jour le système d’information en signalant toute anomalie dans la base de données clients
Support Technique
? Vous recevez, qualifiez et enregistrez les demandes d’assistance des utilisateurs des bornes de recharge de véhicules électrique (VE) dans le cadre du Service support,
7J/7J et 24H/24H.
? Vous dispatchez les interventions auprès des techniciens et veillez à ce qu’elles soient réalisées dans le respect des délais.
? Vous pouvez être amené à résoudre des interventions de premier niveau selon les directives transmises.
? Vous procédez à la rédaction des modes opératoires / procédures, et êtes force de proposition pour améliorer et optimiser le service.
Détail du profil recherché
? Vous êtes diplômé d’un bac / bac+2 et avez une première expérience réussie dans un call center.
? Vous vous exprimez de manière claire et efficace, à l’oral comme à l’écrit.
? Vous êtes rigoureux, réactif et à l’aise dans la gestion de situations litigieuses.
? Vous aimez le travail en équipe.
? Vous avez un niveau d’anglais vous permettant de comprendre la demande d’un usager et d’y répondre.
? Vous avez un réel intérêt pour le sujet de l’électromobilité
Horaires : Base 35H du lundi au dimanche de 7h à 21h en roulement
Salaire : Fourchette de 29 à 33 KEUR 13e mois inclus et en fonction des diplômes. une première expérience sur un poste similaire est obligatoire.
Processus de recrutement
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