Responsable Front Office

Vous recherchez un emploi en CDD ou en CDI ? Faites confiance à ARTUS Recrutement pour vous accompagner dans votre recherche.

Un établissement hôtelier d’exception, situé dans un environnement prestigieux, recherche son futur :

En tant que Responsable Front Office, vous occupez un rôle central de supervision et de coordination au sein de l’établissement. En lien direct avec la direction, vous participez activement aux décisions stratégiques relatives à la qualité de service, au développement commercial et au management des équipes. 

Vos missions principales :

Superviser les opérations quotidiennes du front office (accueil, check-in/check-out, gestion des demandes clients).

Garantir la qualité de l’expérience client et le respect des standards de l’établissement.

Coordonner la communication entre les équipes (réception, conciergerie, bagagerie, housekeeping, restauration, SPA).

Former, accompagner et évaluer les réceptionnistes, night auditors et bagagistes/voituriers.

Participer au recrutement et à l’intégration des collaborateurs du front office.

Superviser les encaissements, clôtures et gestion des débiteurs/commissions.

Animer les équipes via des briefings réguliers et maintenir leur motivation.

Assurer tout type de shift au sein du front office en cas de besoin.

Développer des partenariats avec des prestataires externes (avec accord de la direction).

Votre profil :

Expérience confirmée en management du front office dans l’hôtellerie haut de gamme (4* ou 5*).

Parfaite maîtrise des standards d’accueil et des opérations hôtelières.

Leadership affirmé et capacité à fédérer et motiver les équipes.

Sens développé du service client et approche proactive de la gestion des situations sensibles.

Esprit commercial et capacité à valoriser les services de l’hôtel.

Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (3ᵉ langue appréciée).

Solide culture informatique (PMS, CRM, gestion des réservations).

Conditions et avantages :

CDI – Temps plein – Cadre.

Horaires variés en services continus : 7h00/15h30 – 9h00/17h30 – 14h00/22h30 – 15h30/00h00

Avantages :

Prime de blanchisserie (18,20 €/mois net).

Prime carburant (400 €/an net).

Prime de 13ᵉ mois après 4 mois d’ancienneté.

Mutuelle prise en charge à 50 %, prévoyance.

Récupération des heures supplémentaires.

Parking gratuit sur site.

Deux jours de repos consécutifs par semaine.

Plateforme de CSE à disposition. 

Processus de recrutement :

1 – Étude de votre candidature.

2 – Échange téléphonique avec ARTUS.

3 – Présentation de votre dossier à l’entreprise.

4 – Entretien avec les managers de l’établissement.