Responsable Administration des Ventes H/F

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ARTUS Interim Contres recherche un responsable ADV H/F pour une entreprise dans le secteur de l’industrie.

Vos missions principales sont :
Gestion des commandes et suivi administratif :

– Réceptionner, enregistrer et suivre les commandes clients dans l’EBP
– Vérifier la conformité des éléments : prix, conditions commerciales, quantités, délais.
– Assurer la confirmation des commandes et informer les clients sur l’avancement.
– Définir les délais de livraison en collaboration avec la responsable production.
– Gérer la facturation, les avoirs, les relances et le suivi des règlements en lien avec la comptabilité.
– Tenir à jour la base de données clients et les conditions tarifaires.

Relation client et coordination interne :
– Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les aspects administratifs et logistiques.
– Coordonner les échanges avec la production.
– Organiser la planification des livraisons et le suivi des transporteurs.
– Traiter les réclamations et contribuer à la résolution des litiges.

Pilotage et amélioration continue :
– Suivre les indicateurs de performance du service ADV : taux de service, délais, litiges, etc.
– Fournir des tableaux de bord réguliers à la direction.
– Proposer des améliorations pour optimiser les procédures et la satisfaction client.
– Participer à l’évolution des outils informatiques et des processus internes.