H/F

Rattaché au service relation client, composé de 9 personnes, vous traiterez les demandes des clients, en lien avec le Commerce et l’exploitation, via les différents outils à votre disposition.
1- RELATION CLIENTS – Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations ; – Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l’entreprise ; – Enregistrer les demandes d’avoir et d’indemnisations ; – Conseiller le client sur les aspects techniques ; – Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client ; – Promouvoir les Solutions d’Information Client (SIC) et assister les clients dans l’utilisation et la saisie sur ces outils.
2- SUIVI DES EXPEDITIONS ET DES ENLEVEMENTS HORS SITE – Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l’enlèvement hors site ; – Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision ; – Informer les clients des anomalies d’acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision.
3- QUALITE – Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d’amélioration.
Avantages rémunération : 10% d’Indemnité de Fin de Mission + 10% de Congés Payés Processus de recrutement : Après étude de votre candidature, si celle-ci correspond, nous vous recontacterons pour un entretien puis une inscription en agence afin de démarrer votre mission.