Chargé de relations clients europe H/F
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Vos missions :
Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de service de nos clients Europe, ou partenaires étrangers.
Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations des clients Domestique et Europe, étrangers et réseau.
Conseiller les clients sur les aspects techniques de prestation.
Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l’information vers les équipes commerciales.
Assurer le suivi des expéditions et d’enlèvements afin d’informer le client.
Suivre la qualité de la prestation rendues aux clients : analyser, rendre compte et proposer éventuellement des améliorations.
Mais aussi sur le poste Europe, assurer un rôle de conseil, le suivi de la facturation, réaliser des cotations, ouverture d’indemnisation…
Maîtriser l’anglais et l’espagnol.
Formation bac +2/3 spécialisée dans le suivi de la relation client, commerce international ou transport.
Anglais lu et écrit, l’espagnol serait un plus!
Sens du service, force de proposition, capacité d’analyse.
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