Chargé de clientèle H/F

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Traitement des commandes
– Etablir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques / commerciales (stock,
prix, paiement,…) aux clients et commerciaux terrain.
– Vérifier les conditions de réalisation des commandes (délais de livraison, mode de conditionnement, état des stocks,…).
– Enregistrer et facturer les commandes reçues par les différentes voies de communication
– Transmettre les factures à l’équipe logistique pour livraison
– Veiller à la récupération, à la saisie informatique et à l’archivage des duplicata des factures après
livraison
Gestion de la caisse
– Encaisser / enregistrer les règlements clients.
– Transmettre au prestataire de recouvrement en cas de contentieux.
– Compter la caisse (pointage, rapprochement,…), identifier les écarts et corriger les erreurs

Prévention et gestion des litiges clients
– Identifier les éventuelles anomalies liées au traitement des commandes (désaccord sur tarifs, informations erronées sur mode de paiement ou caractéristiques produits, clients bloqués, incidents de livraison, régularisation de stock…)
– Transmettre, aux personnes concernées, les informations remontées par les clients
– Identifier et proposer des axes d’amélioration afin de prévenir les litiges clients

Participation aux actions de recouvrement
– Réaliser, en collaboration avec le prestataire de recouvrement, les actions téléphoniques de
recouvrement auprès des clients
– Transmettre, aux services comptabilité clients, les documents administratifs nécessaires au paiement des factures

Appui commercial
– Enregistrer les tarifs promotionnels dans le logiciel de facturation
– Participer, en appui du Directeur commercial, au développement du portefeuille de clients
correspondant au Chargé de clientèle / Assistant commercial
– Animer et développer le showroom